L’alfabeto del management / P – Processo e procedura

Cosa

Fra processo e procedura le differenze sono tante e sostanziali:

• le procedure sono figlie della burocrazia e del meccanicismo organizzativo; tipicamente la procedura regola l’input e dice “chi fa cosa” in maniera sequenziale.
• i processi puntano al valore per il business e nascono secondo la logica dell’organicismo e della qualità. Il processo genera l’output: dice chi è responsabile di che cosa, di quale risultato, e cosa bisogna ottenere.

Per esempio…

• Una procedura può definire chi è incaricato di sollecitare un fornitore: tuttavia è rigida, non prevede la devianza. Si limita a indicare le azioni da svolgere e prevede un costante controllo dall’alto. Si occupa della qualità erogata, mantiene un focus sul prodotto e opera in sequenza.
• Un processo, nella stessa situazione, definisce chi risponde delle conseguenza, e lo fa in modo flessibile. È in grado di prevedere la devianza; non indica solamente le azioni, ma ne chiarifica gli scopi. In questo caso, più che di controllo, è opportuno parlare di autocontrollo. Si occupa della qualità percepita, la sua attenzione è rivolta alla qualità d’uso. Non opera in maniera sequenziale, ma in modo simultaneo e coordinato.

Autore: Ulderico Capucci

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