L’alfabeto del management / P – Processo

Cosa

Un processo è una sequenza definita di attività correlate, finalizzata all’ottenimento di un output definito. Un processo organizzativo è trasversale a diverse funzioni, e ha lo scopo di integrarle e indirizzarle verso il cliente finale.

Come

Un processo è caratterizzato da una serie di fasi:

• Ciascuna fase è finalizzata a un output, che diventerà input per la fase successiva;
• All’interno di ciascuna fase si collocano attività diverse, che operano in parallelo;
• Il processo e ogni sua fase si misurano con specifici indicatori (tempo, costi, qualità…).

Perché

In organizzazione il processo è stato elaborato come risposta necessaria per:

• Far fronte alla complessità e all’instabilità dell’ambiente;
• Perseguire il valore per il cliente finale.

Autore: Ulderico Capucci

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